Poradie predkladania telefónom závisí od kvality, komu a od akej otázky voláte. Kompletná prezentácia vždy urobí príjemného dojmu na partnera. V niektorých situáciách mu však nie je potrebné oznamovať ďalšie podrobnosti, alebo je lepšie nezaťažovať osobu iba informáciami, na ktorých nezáleží, keď hovoríte.
Budete potrebovať
- - telefónny prístroj;
- - znalosť etikety.
Návod na použitie
1
Ak zavoláte v mene organizácie, jej názov má prvoradý význam. V niektorých prípadoch nebude zbytočné uviesť svoju pozíciu a krstné meno (alebo priezvisko a meno, priezvisko, krstné meno a priezvisko). Je to určite nevyhnutné, ak to vyžadujú právne predpisy spoločnosti.
Pri prvom kontakte po prezentácii mi okamžite povedzte, na aký problém sa obrátite.
Pri obchodnom hovore s kontaktnou osobou z inej organizácie, s ktorou máte obchodný vzťah, môže postačovať meno alebo priezvisko, v niektorých prípadoch v kombinácii s miestom výkonu práce.
2
Pri prvom hovore jednej súkromnej osoby inej osobe v obchodnej záležitosti sa zvyčajne stačí predstaviť menom (napríklad moje meno je Vasily) a okamžite prejsť na otázku, ktorá vás zaujíma. noviny alebo internet), povedzte nám, ako poznáte číslo partnera a choďte na koniec veci. V prípade, že ste od majiteľa dostali e-mail ako reakciu na vašu reklamu, upozornite na túto skutočnosť. V prípade ďalšej interakcie by ste si mali pri volaní spomenúť na svoje meno a otázku, o ktorej naďalej komunikujete.
3
Ak zavoláte informačnú službu (alebo call centrum) štátu alebo komerčnej organizácie, nemusí byť potrebné sa predstaviť vôbec, stačí vás okamžite informovať o tom, v akej záležitosti ste sa obrátili. V niektorých prípadoch stačí povedať, že napríklad žijete alebo pracujete v oblasti zodpovednosti organizácie, ktorej voláte, ste podnikateľ, prijímateľ atď., Ak je táto okolnosť na základe vašej otázky rozhodujúca.
