Často sa vyskytujú prípady, keď kupujúci získa tovar nízkej kvality. Aby ste vrátili zaplatené peniaze, musíte napísať vyhlásenie určené pre správu obchodu. Jeho vedenie je povinné odpovedať na vaše odvolanie a informovať vás o uspokojení vašej žiadosti alebo jej zamietnutí.
Budete potrebovať
- - hárok papiera A4;
- - pero;
- - záručný list na tovar;
- - príjem z predaja;
- - obálku na odoslanie reklamácie.
Návod na použitie
1
Vezmite list papiera A4 a do pravého horného rohu (tzv. Nadpis) napíšte názov organizácie a meno jej riaditeľa. Ak nepoznáte meno vedúceho, napíšte „vedúcemu obchodu“ a uveďte názov maloobchodného zariadenia.
2
Za názov obchodu zadajte svoje priezvisko, meno, priezvisko a kontaktné údaje (adresu a telefónne číslo).
3
Po stiahnutí niekoľkých riadkov z hlavičky odvolania napíšte „Reklamácia“ alebo „Výpis“ veľkým písmenom v strede listu. Potom v texte uveďte podstatu veci.
4
Dôsledne napíšte, ako ste nakupovali tovar v obchode, ktorý nespĺňa vaše požiadavky. Uveďte dátum nákupu, ako aj identifikované chyby a nedostatky produktu.
5
Ďalej pozri čl. 29 zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“. Podľa tohto článku máte právo ukončiť kúpnu zmluvu, pretože v zakúpenom produkte boli zistené významné nedostatky. Odkaz na zákony zvýši váhu vašej žiadosti a zdôvodní predložené požiadavky. Okrem toho sa správa a predajcovia obchodov obávajú veľmi kompetentných kupujúcich a snažia sa vyhovieť ich požiadavkám bez toho, aby sa vec dostala pred súd.
6
Po popísaní podstaty problému jasne uveďte svoje požiadavky. Napríklad: „Žiadam vás o vypovedanie zmluvy a vrátenie sumy peňazí zaplatených za tovar.“ Nezabudnite napísať svoje ďalšie zámery v prípade, že vaše požiadavky nie sú splnené dobrovoľne. Napríklad „„ v prípade odmietnutia vrátenia peňazí alebo výmeny tovaru budem musieť podať žalobu na súd, kde okrem samotnej sumy požiadam o náhradu morálnej ujmy a zaplatenie prepadnutej sumy “.
7
Na koniec textu vľavo zadajte dátum a svoj podpis vpravo. K reklamačnému listu priložte kópiu záručného listu, kópiu dokladu o predaji a kópiu osvedčenia zo záručnej dielne (ak existuje).
Venujte pozornosť
Ak predajca odmietne prijať vašu žiadosť, pošlite ju doporučenou poštou s upozornením.
Užitočné rady
Uplatnite nárok v duplikáte. Jeden odovzdajte do obchodu a druhý ponechajte doma, predtým ho potvrďte so zamestnancami obchodu.
