Často počúvame, že poisťovacie spoločnosti podceňujú vyplácanie poistného plnenia svojim klientom, oneskorujú platobné lehoty alebo dokonca odmietajú platiť. V takýchto prípadoch pomôže sťažnosť príslušným orgánom.
Návod na použitie
1
Na území Ruskej federácie existujú dva úradné orgány, ktoré môžete kontaktovať, ak ste utrpeli nečinnosťou alebo porušením vašich práv poisťovňou. Toto je Centrálna banka Ruskej federácie (CBRF) a Ruská únia poisťovateľov automobilov alebo RSA (pre CTP).
Ak sa chcete obrátiť na tieto úrady, urobte vyhlásenie o sťažnosti, v ktorom musíte poisťovacej spoločnosti uviesť podstatu svojho nároku. Stanovte požiadavky jasne a stručne. Ak je text zmätený a nejasný, nebude jasné, čo presne od poisťovní požadujete. V takom prípade sa vaša sťažnosť nemusí vôbec posudzovať, nie uspokojovať. Vysvetlite, na čo konkrétne sťažujete, zálohujte svoje slová pomocou odkazov na porušenú poistnú zmluvu alebo právne doložky.
2
Pokúste sa najskôr podať sťažnosť na samotnú poisťovňu. Takmer každý z nich má oddelenie zaoberajúce sa sťažnosťami zákazníkov. Sťažnosť môžete poslať prostredníctvom internetu alebo ju osobne vziať do kancelárie spoločnosti.
3
Ak bol predchádzajúci krok neúspešný, pripravte vyhlásenie a nárok na prípravné konanie. Mali by byť zaslané oddeleniu likvidácie škôd poisťovne. Kópie týchto dokumentov sa musia posielať CBRF paralelne, ak je strata CTP na RSA.
4
Podľa spolkového zákona „o postupe pri posudzovaní odvolaní občanov Ruskej federácie“ musia CBRF a RSA zaslať odpoveď na vašu sťažnosť do 30 dní odo dňa jej registrácie. V takom prípade poisťovacie spoločnosti spravidla reagujú na sťažnosť a nahradia všetky straty.
5
Ak odvolanie na CBRF a RSA nepomohlo a vaša spoločnosť oneskoruje platby poistného alebo podceňuje poistné plnenie, zostáva pred súd. Podanie žaloby je začiatkom plnohodnotnej žaloby a budete potrebovať pomoc právnika. Okrem toho sa nezaobíde bez dodatočných nákladov na materiál. Ak ste si však stopercentne istí, že vaše práva sú porušované, uvedomte si, že ak vyhráte súd, spoločnosť uhradí všetky právne trovy.
