John Schole je prvotriedny servisný technik. Muž je presvedčený, že čím lepšie služby poskytuje organizácia, tým viac peňazí môže zarobiť.
John Schole je jedným z popredných amerických odborníkov v oblasti kultúry služieb. Je známy ako autor veľkého množstva kníh a motivačných programov.
Osobnosť a kariéra Johna Shawla
John Shall sa narodil v lete 1947 v malom meste Minneapolis v Minnesote. Chlapec vždy usiloval o úspech a ľahko dosiahol svoje ciele.
John strávil svoju mladosť na St. Thomas's College v jeho rodnom meste. Po ukončení štúdia sa venoval predaju. Svoje prvé zárobky investoval do školení v rámci programu Paul Meyer, ktorý znamenal začiatok jeho kariéry. V 70. rokoch založil sériu školení pre manažérov a úspešne vyškolených úradníkov v oblasti manažérskych zručností a komunikačnej psychológie.
Už v roku 1972, pod jeho vedením, spoločnosť založila inštitút kvality služieb, ktorého hlavným cieľom bolo zlepšiť služby zákazníkom v spoločnosti a zamerať sa na zákazníka. V roku 1979 John Schole vytvoril prvý program na zlepšenie úrovne služieb na svete. Tento vynález bol prielomom vo svete servisných organizácií a doteraz sa úspešne používa.
V roku 1987 získal John Schole podľa popredných časopisov v Spojených štátoch amerických titul „Service Culture Guru“. Po takmer 20 rokoch uzavrie hlava najväčšiu zmluvu v histórii popredajných služieb a vstupuje na ruský trh. Od tejto chvíle jeho produkty zastupuje Business Training Russia.
Knihy, ktoré napísal John Schole
Okrem vedenia obchodných školení a koučingových programov, John Schole napísal niekoľko kníh, ktoré sa venujú službe. Každá z jeho publikácií sa stala bestsellerom a bola preložená do jedenástich jazykov.
Popularita získala tieto publikácie:
- Dosiahnutie dokonalosti prostredníctvom zákazníckeho servisu. Biblia pre organizácie, ktoré sa chcú dozvedieť, ako a prečo implementovať stratégiu služieb Biblia pre organizácie, ktoré chcú vedieť, ako a prečo je potrebné implementovať stratégiu služieb.
- Zákazník je šéf: Praktický sprievodca, ako získať to, čo ste zaplatili, a ďalšie. (Zákazník je váš šéf: praktický sprievodca, ako získať to, za čo ste zaplatili, a ďalšie.)
- CASHING IN: Zarobte viac peňazí, získajte povýšenie, milovať svoju prácu (Peňažné: zarobiť viac peňazí, získať navýšenie, milovať svoju prácu).
- E-Service. Rýchlosť, technológia a ceny vybudované okolo služby (elektronické služby. Rýchlosť, technológia a ceny vybudované okolo služby).
- Loyal For life Ako vziať Nešťastný. Zákazníci z pekla do neba za 60 sekúnd alebo menej. (Loajálny zákazník: ako zmeniť šťastného zákazníka za 60 sekúnd).
Jedna z kníh Johna Scholla, Prvotriedna služba ako konkurenčná výhoda, bola zaradená do 20 najobľúbenejších obchodných kníh na svete.
John schole teraz
V súčasnosti je John Schole častým hosťom najpopulárnejších televíznych relácií. Doslovne ho pozná každý vo svojich kruhoch. Okrem verejného života, John píše články pre rôzne publikácie v oblasti servisnej stratégie. Vedie trénery a školenia na 5 kontinentoch.
Popri svojej vášni pre prácu miluje John Schole lyžovanie a rybolov. Napriek vysokej zamestnanosti je muž ženatý a má dve deti.
Spoločnosť, ktorú založil John Schole, dnes vyškolila viac ako dva milióny ľudí v 40 krajinách.
