Štúdium správania spotrebiteľov, ich názorov, postojov a potrieb môže zvýšiť úroveň predaja tovaru. Existuje niekoľko typov nákupného správania, ktoré vysvetľujú akcie a reakcie zákazníkov. Na základe modelu spotrebiteľského správania si spoločnosť vyberá vhodnú marketingovú stratégiu.
Spotrebiteľský trh
Spotrebiteľský trh zahŕňa všetkých spotrebiteľov výrobkov alebo služieb, ako aj vzťah medzi kupujúcimi a predávajúcimi na trhu. Finančná stabilita podniku závisí od dopytu spotrebiteľov, preferencií a názorov spotrebiteľov na produkt alebo službu.
Spotrebiteľský trh sa vyznačuje spontánnosťou a nepredvídateľnosťou, pretože spotrebiteľské správanie ovplyvňuje celý rad faktorov. Spotrebiteľský dopyt je volatilný a nestabilný a ťažko predvídateľný.
Po naplánovaní určitého objemu predaja tovaru v určitom období podnik nie je vždy schopný realizovať plán. Predaj môže klesnúť, pretože sa na trhu objavila konkurenčná spoločnosť, ktorá ponúka spotrebiteľom podobný výrobok za nižšiu cenu.
Dôvodom odmietnutia nákupu tovaru zákazníkmi môže byť ich skromnosť, negatívny názor na spoločnosť, nesúlad spotrebiteľských vlastností tovaru s potrebami. Spotrebiteľ tak môže odmietnuť nákup produktu, pretože ho považuje za nespoľahlivý alebo nezdravý.
Názor spotrebiteľa na produkt ovplyvňujú rôzne faktory. Nepriaznivé hodnotenia zákazníkov o produkte, pochybná povesť spoločnosti na trhu a ďalšie negatívne informácie môžu ovplyvniť postoj spotrebiteľov k produktu. Vedenie spoločnosti preto venuje veľkú pozornosť analýze spotrebiteľských potrieb a štúdiu spotrebiteľského správania na trhu.
