Spotrebitelia sa čoraz viac sťažujú na zlé služby, výrobky nízkej kvality alebo na porušenie svojich práv. A tu nejde ani o to, že by sa situácia s kvalitou služieb zmenila k horšiemu - ľudia sa začali zaujímať o svoje práva, ako ich chrániť a nástroje na ovplyvňovanie nedbanlivých predajcov a poskytovateľov služieb.
Návod na použitie
1
Hlavným štátnym regulačným orgánom oprávneným riešiť problémy spotrebiteľského trhu a služieb je v súčasnosti Rospotrebnadzor. Ak potrebujete kvalifikovanú štátnu pomoc, kontaktujte odborníkov. Špecialisti tejto služby sú oprávnení vykonávať rôzne inšpekcie, prehliadky, vydávať príkazy na odstránenie priestupkov a ukladať pokuty v súlade s vypracovaným protokolom o inšpekciách.
2
Okrem Rospotrebnadzor existujú rôzne verejné organizácie vytvorené miestnymi orgánmi. Takéto organizácie však nemôžu ukladať pokuty. Môžu vypracovať iba kolektívny zákon o porušeniach zistených pri audite a zaslať ho príslušnej štátnej agentúre (daňová služba, polícia, územný úrad Federálnej služby pre dohľad nad ochranou práv spotrebiteľov a starostlivosti o ľudí). Akcie týchto štruktúr nie je možné vždy pozorovať, takže mnohí radšej konajú nezávisle, ale napriek tomu kontaktujú organizácie pôsobiace v meste.
3
Ak sa u zakúpeného tovaru ukázalo, že je nekvalitný, ak sa pri výpočte pri pokladni vyskytla chyba alebo sa predajca choval nahnevane, požiadajte o sťažnosť a urobte tam primeraný zápis. Ako však ukazuje prax, toto opatrenie je málokedy účinné a dostatočné, a preto by sa naň nemalo obmedzovať.
4
Podajte písomnú sťažnosť v dvoch kópiách, kde vo voľnej forme podrobne a v podstate uveďte podstatu nespokojnosti a žiadosti - výmenu nekvalitného tovaru, vrátenie dane alebo prijatie administratívnych opatrení vo vzťahu k určitej osobe. Predložte takúto žiadosť o podpis úradníkovi (predajcovi, ktorého sa pohľadávka týka, jeho bezprostrednému nadriadenému alebo vedúcemu organizácie). Spotrebiteľ si ponechá jednu podpísanú kópiu reklamácie. V prípade, že predávajúci odmietne podpísať reklamáciu, mala by byť zaslaná poštou, pokiaľ možno doporučeným listom s potvrdením o prijatí.
5
Ak obchodná organizácia splnila požiadavky spotrebiteľa, dobré. Ak sa tak nestane, obráťte sa na nezávislú kontrolu a získajte záver o kvalite tovaru. Ak preskúmanie potvrdí, že výrobok je skutočne nízkej kvality alebo zdraviu nebezpečný, ďalším krokom by malo byť odvolanie sa na súd. Spravidla je súd vždy na strane spotrebiteľa, najmä ak je dokumentovaná skutočnosť, že došlo k porušeniu jeho práv.
Užitočné rady
Ak nemôžete dosiahnuť výsledky sami, kontaktujte právnika.
