Pomerne často pri kúpe predávajúci nedáva kupujúcemu šek a kupujúci sa o to ani nepokúša. Samozrejme, ak sa niečo kúpi na trhu, potom sa o šeku nedá hovoriť. Čo robiť v situácii, keď sa ukáže, že zakúpená položka je nízkej kvality? Bolo by logické obrátiť sa na predajcu so žiadosťou o vrátenie peňazí za chybnú položku alebo o výmenu za lepší produkt. To sa dá urobiť aj v prípade, že nemáte potvrdenie o tom, že sa tovar zakúpil.
Návod na použitie
1
Zhromažďujte všetky možné skutočnosti preukazujúce nákup tovaru od konkrétneho predajcu. Môže to byť: svedectvo svedkov; spotrebiteľské balenie s príslušnými značkami spoločnosti, ktoré potvrdzuje nákup od tohto predajcu; ďalšie podporné dokumenty (štítok pripojený k produktu, číslo výrobku, sériové číslo produktu atď.), ako aj všetky ďalšie potvrdenia.
2
Kontaktujte predajcu a požiadajte ho o výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí.
Ak predajca odmietne vyhovieť vašim požiadavkám, podajte písomnú reklamáciu, ktorá obsahuje všetky dostupné dôkazy o kúpe. Pri zostavovaní buďte opatrní, pretože výsledok prípadu závisí od tónu, v ktorom bude napísaný. Je vhodné napísať krátku a pomerne tvrdú požiadavku.
Pri písaní reklamácie namiesto slov „Žiadam“ použite slová „Žiadam“. Žiadosť napíšte dvojmo. Jeden z nich dajte predajcovi a druhý nechajte na sebe. Okrem toho musí predajca na vašej kópii reklamácie vziať na vedomie, že reklamácia je prijatá a musí podpísať alebo odtlačiť pečiatku. Ak predajca odmietne reklamáciu prijať, okamžite kontaktujte obchod alebo správu trhu.
3
Ak vás predávajúci začne obviňovať z neoprávneného použitia predmetov zakúpených od nich, trvajte na vyšetrení, na ktoré máte všetky práva zúčastniť sa. Nezabudnite uviesť tvrdenie, že požiadate predajcu, aby informoval o čase, dátume a mieste kontroly, máte tiež zákonné právo to urobiť v súlade so zákonom „o ochrane práv spotrebiteľa“. Skúška sa vykonáva na náklady predávajúceho.
4
Ak z výsledkov kontroly vyplynie, že ste tovar zneužili, uskladnili alebo prepravili, preplatíte náklady na prehliadku predávajúcemu.
V prípade, že výsledky kontroly budú svedčiť vo váš prospech, musí vám predajca okamžite vrátiť peniaze za tovar nízkej kvality.
5
Ak predajca nedokáže okamžite splniť vaše požiadavky, bude mu na tento účel poskytnutá lehota 7 dní, počínajúc termínom na predloženie dopytu, a ak je potrebné vykonať kontrolu, potom 14 dní. Ako vidíte, je možné tovar vrátiť bez potvrdenia potvrdzujúceho jeho nákup. Vyskúšajte tvrdo a buďte vytrvalí a rozhodní.
