Nákupom hračky kupujúci dúfa, že dieťaťu prinesie radosť a zbytočne minú svoje peniaze. V živote je však veľa situácií. Niekedy sa ukáže, že produkt nie je vhodný pre vek alebo podobný dar už kúpili iní príbuzní. Stáva sa, že zakúpený produkt je neadekvátnej kvality. Vrátiť ho do obchodu je potrebné v týchto prípadoch konať rôznymi spôsobmi.
Návod na použitie
1
Ak vám kvalita tovaru nevyhovuje - hračka nespĺňa deklarované funkcie, má veľmi nepríjemný zápach alebo zjavnú vadu - môžete ju vrátiť bez obalu a dokonca aj bez potvrdenia. Aj keď v tomto prípade bude ťažšie dokázať nákup v tomto obchode. Vytlačte si nárok na tento produkt, ktorý jasne popisuje chyby, ktoré ste objavili, a vytlačte ho duplikátom. Poďte do obchodu a dajte predávajúcemu tento nárok spolu s tovarom. Uistite sa, že v druhej kópii predajca podpíše recepciu, stanoví dátum pre prijatie reklamácie a pečať spoločnosti.
2
Ak zástupca obchodu odmietol akceptovať reklamáciu, napíšte „akt odmietnutia akceptovať reklamáciu predávajúcim obchodu“ v dolnej časti toho istého hárku a podrobne uveďte adresu a názov obchodu a zákonné meno predajcu. Dajte tento úkon administratíve alebo ho pošlite poštou. Predajca musí písomne odpovedať do 10 dní. Má právo dať tovar na kontrolu - potom to bude trvať až 20 dní. Po uplynutí tohto obdobia sa musia peniaze vrátiť. Zároveň pošlite písomnú sťažnosť Rospotrenadzor na oddelenie ochrany spotrebiteľa. Toto odvolanie sa musí posudzovať po dobu 1 mesiaca.
3
Ak je produkt technicky správny, ale dôvod, prečo sa nehodí, je nesprávna konzultácia s predajcom, nezabudnite to uviesť vo vyhlásení. Falošné alebo neúplné nahlasovanie informácií o produkte je dobrým dôvodom na uspokojenie vašej žiadosti.
4
Vysoko kvalitný tovar je možné vrátiť do obchodu iba vtedy, ak si úplne zachovalo svoju prezentáciu a spotrebiteľské vlastnosti. Uistite sa, že celé balenie, štítky a vybavenie zakúpenej hračky zostali nedotknuté. Ak tieto podmienky nie sú porušené a šek sa uloží do 14 dní od započítania dňa zakúpenia tovaru, v súlade s ustanovením § 25 zákona o právach spotrebiteľa je možné tovar vrátiť. V takom prípade je predávajúci povinný vypracovať zákon o vrátení tovaru, ktorý by mal obsahovať údaje spotrebiteľa, meno spoločnosti - predávajúceho a názov tovaru. Malo by sa v ňom uviesť aj dátum nákupu a vrátenia tovaru a výška vrátenia. Tento dokument by mal obsahovať odkaz na článok 26.1 ods. 4 zákona Ruskej federácie o ochrane práv spotrebiteľa.
5
V prípade odmietnutia vrátiť vám peniaze, požiadajte ich, aby ste ich písomne napísali a konzultujte so zástupcom spoločnosti Rospotrebnadzor zákonnosť rozhodnutia a dôvody uvedené v odmietnutí.
Užitočné rady
V každom prípade buďte zdvorilí, veľmi často to je osobný dojem, ktorý ovplyvňuje rozhodovanie zamestnanca skladu.
Ak máte čo do činenia s malým súkromným obchodom, stačí sa porozprávať s riaditeľom a vyriešiť záležitosť pokojne.
