Podľa zákona o ochrane práv spotrebiteľa Ruskej federácie môže kupujúci, ktorý nie je spokojný s kvalitou produktu alebo služby, podať sťažnosť (vyhlásenie) spoločnosti alebo oddeleniu ochrany spotrebiteľa v mieste bydliska. Na to, aby bola žaloba akceptovaná, musí byť doložená preukázanými skutočnosťami.
Návod na použitie
1
Urobte vyhlásenie o ochrane spotrebiteľa. V záhlaví napíšte komu a od koho sa táto žiadosť podáva, uveďte svoju adresu, podrobnosti o cestovnom pase a kontaktné telefónne číslo. V texte listu uveďte, kedy a za akých okolností boli vaše práva kupujúceho porušené. Pamätajte, že vyhlásenie je úradným dokumentom, v ktorom je potrebné zdržať sa slov s výrazným zafarbením. Fakty uvádzajte iba v suchom obchodnom jazyku.
2
Nezabudnite uviesť dátum, kedy k vám došlo (napríklad deň, keď ste zakúpili tovar nízkej kvality alebo nesprávny servis). Pri opise svojho nároku sa môžete odvolať na príslušné články zákonov Ruskej federácie, ak sú vám známe. Zadajte podrobnosti o predajcovi alebo servisnom personáli, na ktorý máte primerané nároky.
3
Na konci reklamácie uveďte svoje nároky na základe vyššie uvedených skutočností. Napríklad: zorganizujte šek v obchode alebo stravovacom mieste na základe uvedených skutočností. Nezabudnite k žiadosti priložiť všetky dokumenty, ktoré máte vo svojich rukách. Môže to byť šek, hotovosť aj komodita, záručné karty, certifikáty … Nedávajú originály, je lepšie vytvárať kópie.
4
Kontaktujte oddelenie ochrany spotrebiteľa v mieste bydliska, požiadajte ho o písomný nárok na váš osobný podpis a požiadajte o jeho potvrdenie. Ak zástupca oddelenia ochrany spotrebiteľa vašu žiadosť odmietne, musí uviesť dôvod.
- „Ako podať žiadosť“
- ako napísať žiadosť o ochranu spotrebiteľa
