V modernej spoločnosti, keď sa oceňuje každá minúta času, sa telefonické rozhovory stali najbežnejšou formou komunikácie medzi ľuďmi. S pomocou telefonickej komunikácie, priateľov a príbuzných, príbuzných a priateľov komunikujú obchodné rokovania. Ako hovoriť po telefóne?
Základné pravidlá, ktoré by ste mali dodržiavať pri telefonickom rozhovore, by mali byť rovnaké pre všetkých zamestnancov:
- Prijmite všetky prichádzajúce hovory.
- Zdvihnite telefón okamžite po ukončení hovoru, bez toho, aby ste prinútili klienta vytáčať zariadenie celé hodiny.
- Pri odpovedaní na hovor nezabudnite vysloviť pozdravy, pomenujte organizáciu a predstavte sa.
- Ak sa volajúci nepredstaví, zdvorilo zistite meno a patroným s vetou: „Ako vás môžem kontaktovať?“
- Musíte v telefóne hovoriť správne a snažiť sa nepovoliť frázy v konverzácii: „Čo potrebujete, “ „Nikto, “ „Neviem nič.“ To podkopáva prestíž inštitúcie a spôsobuje nejednoznačný prístup k zamestnancom, čo vedie k pochybnostiam o ich odbornej spôsobilosti.
- Sledujte svoju výslovnosť, intonáciu a tempo reči a pokúste sa volajúcemu porozumieť.
- Ak je druhá telefónna linka zapnutá počas telefonického rozhovoru, musíte sa ospravedlniť prvému účastníkovi, zdvihnúť telefón a informovať druhého účastníka, že ste zaneprázdnení. Nezabudnite sa ho opýtať, či bude čakať, alebo ho zavoláte neskôr. Až potom pokračujte v konverzácii s prvým účastníkom.
- Ak volajúci požiada zamestnanca, ktorý v súčasnosti chýba, nezabudnite sa ospravedlniť a uviesť čas, kedy bude na pracovisku.
- Pozorne počúvajte predplatiteľa, snažte sa ho prerušiť alebo sa s ním nehádať. Toto je najlepší spôsob, ako získať potrebné informácie od inej osoby.
- Na konci rozhovoru ďakujeme za uskutočnenie hovoru.
Pri telefonických rozhovoroch s priateľmi a príbuznými existujú jemnosti. Nezabudnite na pravidlá dobrej formy. Pred samotnou konverzáciou psychológovia odporúčajú urobiť jednu alebo dve úvodné vety a až potom pokračovať v konverzácii. Opýtajte sa priateľa, či má voľný čas na telefonický rozhovor. Podľa etikety by mal ten, kto volal, zastaviť konverzáciu.
Ak budete postupovať podľa týchto jednoduchých odporúčaní, telefonické rozhovory budú pre vás skvelým spôsobom komunikácie s mnohými ľuďmi.
