Ak sa vám určite nepáčilo v službe Sberbank, kontaktujte najskôr banku. Vedenie banky zabezpečuje spokojnosť zákazníkov so službou. Sťažnosti a zložité situácie rieši špeciálna jednotka, ktorá skúma problémy a sťažnosti a snaží sa ich vyriešiť v prospech klientov.
Návod na použitie
1
Ak máte aplikáciu Sberbank Online v systéme iOS alebo Android, napíšte sťažnosť do rozhovoru - služba v aplikácii sa nazýva „Dialógy“. Celá história korešpondencie sa uloží, ale len pre prípad, že si môžete vziať snímky obrazovky dialógu, aby ste dostali potvrdenie o svojom odvolaní.
2
Ak je pre vás pohodlnejšie používať počítač, napíšte na svoj účet Sberbank Online list (nižšie uvedený odkaz „List do banky“) alebo na webovú stránku banky. Odpoveď zostane vo vašej pošte.
3
Ak sa vám niečo nepáči, zavolajte do banky z tej istej mobilnej aplikácie (kliknite na ikonu slúchadla), ak je k dispozícii internet. Alebo na mobilnom telefóne vytočte bezplatné číslo 900. Na pevnom čísle môžete zavolať na +7 495 500-55-50.
4
Ak vás odpovede banky neuspokojili a chcete dosiahnuť spravodlivosť, kontaktujte službu ombudsmana Sberbank. Jedná sa o nezávislú divíziu Sberbank, ktorá je priamo podriadená šéfovi banky, nemeckému Grefovi. Preberajú najkontroverznejšie a neštandardné situácie, ktoré vznikajú od zákazníkov. Má zmysel kontaktovať službu ombudsmana až potom, čo dostanete odpovede od iných oddelení banky a nebudete spokojní.
5
Ak vám nevyhovovala ani odpoveď služby ombudsmana, môžete skúsiť kontaktovať ústredného orgánu dohľadu nad niektorými bankami v Rusku - centrálnou bankou. Musíte však mať na pamäti, že centrálna banka najskôr pošle banke žiadosť, potom sa váš problém pravdepodobne preskúma v iných prípadoch. Odpoveď preto nebude rýchla. A keď konečne príde, je malá šanca, že sa bude veľmi odlišovať od odpovede samotnej banky.
