Ďalšia návšteva lekárne môže mať za následok nekvalitný nákup, chybu farmaceuta pri dodávke tovaru alebo úplnú hrubosť zo strany predajcu farmaceutickej položky. Takáto lekáreň by sa mala sťažovať príslušným orgánom.
Budete potrebovať
- - knihu sťažností;
- - uplatňovanie na Rospotrebnadzor;
- - žiadosť o Roszdravnadzor;
- - kontrola a jej kópia.
Návod na použitie
1
Ak máte pri pokladni konflikt, kontaktujte vedúceho farmaceutického centra. Pokúste sa problém najprv identifikovať na tejto úrovni. Spor môže byť vyriešený vo váš prospech, a z lekárne budete so službou spokojní.
2
V prípade, že lekárnik ani jej vedúci pracovník na vaše sťažnosti riadne neodpovedali, požiadajte o knihu sťažností, ktorá je k dispozícii v každej lekárni. Podrobne opíšte konflikt v tejto knihe. Nechajte v ňom údaje o sebe (priezvisko, meno, priezvisko, telefónne číslo a doma môžete voliteľne). Požiadajte, aby ste zvážili svoju otázku a čoskoro ju vyriešili. Na konci zadania nezabudnite uviesť dátum, kedy ste sa obrátili na lekáreň. Vo vašej písomnej správe je tiež potrebné uviesť, že ak svoju sťažnosť ignorujete, budete kontaktovať vyššie príslušné orgány.
3
Ak sa chcete sťažovať na falošný produkt, liek nedostatočnej kvality alebo na liek, ktorého doba použiteľnosti uplynula, kontaktujte Rospotrebnadzor. Pobočky Rospotrebnadzor sú takmer vo všetkých mestách našej krajiny. Sťažnosť môžete poslať aj tejto vládnej agentúre e-mailom. Vo svojej žiadosti na tento dozorný orgán podrobne opíšte situáciu, ktorá sa vyskytla vo farmaceutickom centre (nezabudnite napísať adresu a názov lekárne), priložte kópiu prijatia zakúpeného tovaru a ďalšie dostupné listinné dôkazy o vašej nevine.
4
Kontaktujte Roszdravnadzor. Do kompetencie tejto organizácie patrí riešenie konfliktov, ktoré vznikli v lekárňach, a posudzovanie tvrdení týkajúcich sa otázky zdravia v našej krajine. Zašlite písomnú sťažnosť konkrétnej lekárni na oddelenie Roszdravnadzor vo vašom meste na zváženie a prijatie vhodných opatrení.
