Dotazník je jedným z najpohodlnejších a najobjektívnejších spôsobov štúdia verejnej mienky. Toto je spätná väzba od spotrebiteľa a znalosť psychologického portrétu osoby. Zdanlivá jednoduchosť zostavovania dotazníka však skrýva mnohé jemnosti a nuansy.
Návod na použitie
1
Dajte formulár. Než začnete zostavovať dotazník, mali by ste odpovedať na niekoľko otázok. Najprv presne identifikujte, aké informácie potrebujete, ktoré otázky sú ústredné. Na základe toho je možné určiť cieľovú skupinu, to znamená okruh ľudí, ktorých názor bude významný. Už môžu byť držiteľmi spotrebiteľov alebo kupujúcich, potenciálnymi zákazníkmi alebo naopak ľudia, ktorí využívajú služby konkurenčných spoločností. Po odpovedi na túto otázku je potrebné rozhodnúť, ktorá metóda bude pre prácu s cieľovým publikom najúspešnejšia: osobné rozhovory, telefonické rozhovory alebo anonymný profil zverejnený v sieti.
2
Zvážte plnenie. Zodpovedne musíte pristupovať k zostavovaniu otázok samotných. Nesprávny dotazník neposkytuje objektívny obraz a úlohy, ktoré sú príliš komplikované alebo vyžadujú podrobné odpovede, rýchlo respondentom pomôžu. Najlepším spôsobom by bolo použiť niekoľko typov otázok v jednom dotazníku. Ak chcete ušetriť čas respondentov, môžete ponúknuť niekoľko odpovedí, ale nezabudnite ponechať pole na vlastnú možnosť. Otázky môžu byť štruktúrované nasledovne:
„Chceli by ste radšej samoobsluhu alebo službu?“ - všeobecná otázka;
„Čo sa ti konkrétne páčilo na konkrétnom produkte?“ - výskumná otázka;
„Prečo sa mi to nepáčilo?“ - vysvetľujúci typ otázky;
„Akú značku podobných výrobkov používate?“ - konkrétny problém;
„Aké sú niektoré z najlepších výsledkov pre produkt X ako pre produkt Y?“ - porovnávacia otázka Dobrým spôsobom, ako získať informácie na analýzu, je zoradiť otázky. Ak chcete pomenovať najhorší a najlepší produkt v určitej cenovej kategórii, urobte si zoznam najužitočnejších a zbytočných nákupov atď.
3
Štart malé. Predbežné testovanie odhalí chyby, nepresnosti, nejasnosti vo fáze prípravy. Objem testovania by mal byť 1-10% z odhadovaného objemu výskumu. V zásade stačí 30 - 50 vyplnených dotazníkov. Dôležitou podmienkou pre testovanie je účasť respondentov iba z cieľovej skupiny, ako aj predbežný prieskum rovnakou metódou ako v hlavnej štúdii.
