Predali ste tovar nízkej kvality, podvádzali v reštaurácii a dokonca ste sa naštudovali. Nie je potrebné škandalizovať a triediť veci. Ale ticho prehltnutie urážky tiež nestojí za to. Urobte to civilizovanejším spôsobom - zapíšte všetky svoje sťažnosti do knihy sťažností. Je možné, že vedenie spoločnosti, ktorá vás urazila, nájde spôsob, ako sa vám ospravedlniť. No alebo aspoň zlepšite služby svojej inštitúcie, čo je tiež dôležité.
Návod na použitie
1
V prvom rade si pamätajte - máte akékoľvek právo zapísať akúkoľvek sťažnosť do knihy sťažností, bez ohľadu na to, ako je to zanedbateľné. Príliš hlasná hudba v reštaurácii, kričanie hovorcov v obchodnom poschodí, nevhodné vtipy ochranky v autosalóne si zaslúžia byť sťažované. Bezpochyby by sa malo zaznamenať vážne pochybenie, ako je nesprávny výpočet, hrubosť alebo úprimne zlá služba.
2
Kniha sťažností zvyčajne vedie správca alebo v servisnom oddelení. Musíte ho poskytnúť na požiadanie. A vy máte právo nevysvetľovať správcovi alebo iným zamestnancom presne to, čo máte v úmysle napísať. Nebuďte prekvapení, ak vás požiadajú v obchode alebo salóne, na koho sa presne chcete sťažovať. Nejde o nečinnú zvedavosť - služba upratovania alebo zabezpečenie možno súvisia s úplne inou právnickou osobou, a preto by mali mať vlastnú knihu sťažností.
3
Pred prečítaním si knihu prečítajte a pochopíte, ako táto spoločnosť rieši sťažnosti zákazníkov. Podľa pravidiel pre vypĺňanie knihy sťažností musí byť odpoveď na každú sťažnosť dodržaná - v osobitnej oblasti osoba zodpovedná za spoločnosť zapíše opatrenia prijaté v súvislosti so sťažnosťou a potvrdí ju svojím podpisom. Máte všetky práva to oznámiť správcovi. Spýtajte sa, či má spoločnosť v úmysle odpovedať na vašu sťažnosť.
4
Položte svoju sťažnosť na vyhradenú stránku. Ak sa chcete sťažovať na konkrétneho zamestnanca, uveďte jeho pozíciu a priezvisko. Ak to nie je uvedené na menovke, skontrolujte meno zamestnanca alebo správcu. Pamätajte - nemajú právo odrádzať a skrývať mená zamestnancov. Ak nebolo možné meno páchateľa nájsť, označte to vo svojej sťažnosti ako samostatný riadok.
5
Sťažnosť môžete prihlásiť alebo nechať anonymnú. Vyplnenie stĺpca „Adresa bydliska“ je voliteľné. Ak však chcete, aby vás vedenie spoločnosti informovalo o výsledkoch vášho nároku alebo sa ospravedlnilo osobne, uveďte svoju domácu alebo e-mailovú adresu a vaše telefónne číslo.
Súvisiaci článok
Ako sa brániť práva kupujúceho
