Tovar, ktorý kupujeme, a služby, ktoré poskytujeme, nie sú vždy kvalitné. Spotrebiteľ má zo zákona právo na náhradu majetkových a morálnych nákladov. Aby však bolo možné získať túto kompenzáciu, je potrebné správne zostaviť a odoslať nárok bezohľadnému predajcovi. Najlepšie je poslať tento nárok doporučeným listom s doručenkou.
Návod na použitie
1
Napíšte text reklamácie a choďte na poštu. Vezmite obyčajnú poštovú obálku. V stĺpcoch pre tento účel uveďte na obálke podrobnú adresu príjemcu a svoju adresu. Tiež na prázdnu časť obálky napíšte vyššie: "deklarovaná hodnota desať rubľov. 00 kopecks." (počet rubľov je uvedený slovami, kopecky v číslach). Hodnotenie listu nestojí za to viac.
2
Vyplňte dva formuláre s názvom „Zoznam príloh“. Vyplňte tieto formuláre. V hornom riadku „prílohy k“ napíšte: „cenný list s oznámením“, v stĺpcoch „Komu“ a „Kde“ uveďte podrobnosti o príjemcovi. Potom priamo vyplňte inventár. Napíš doslovne a podrobne obsah zásielky. Napríklad: „Nárok na nekvalitné služby s nárokom na náhradu škody.“ Neznepokojujte sa, že tento záznam sa nehodí na jeden riadok. Použite toľko riadkov, koľko potrebujete. V príslušných stĺpcoch uveďte množstvo (1 ks) a hodnotu (10 rubľov). Do riadku „Celkový súčet položiek a deklarovaná hodnota“ napíšte: „1 položka, 10 rubľov.“ Vložte svoj podpis.
3
Vyplňte formulár oznámenia o dodávke. Začiarknite políčka „Letter“ a „Custom“ a do príslušných riadkov uveďte adresu príjemcu. V prípade potreby sa poraďte s poštovým personálom.
4
Zamestnancovi na overenie poskytnite obálku s reklamáciou, formou súpisu a potvrdením o prijatí. Vysvetlite mu, že musíte poslať cenné potvrdenie o prijatí. Počkajte, kým skontroluje prílohu a potvrdí inventár svojím podpisom a pečaťou. Poštový pracovník musí zapečatiť jednu kópiu súpisu v obálke listom a druhá kópia by sa vám mala dať spolu s účtenkou na zaslanie listu. Nestrácajte tieto dokumenty!
5
Počkajte na oznámenie o doručení listu, ktorý ste poslali. Oznámenie, inventarizáciu a príjem zošite zoskupením a uschovajte ich. Ak váš nárok nebude uspokojený, tieto dokumenty sa stanú vašimi súdnymi dôkazmi.
Venujte pozornosť
Len súpis prílohy v liste, ktorý je osvedčený podpisom a pečaťou poštového pracovníka, vám pomôže dokázať skutočnosť, že pohľadávka bola odoslaná včas. Od oznámenia o doručení slúži iba ako dôkaz o prijatí obálky. Teoreticky by sa v obálke mohlo nachádzať čokoľvek. A bezohľadný predajca môže vždy povedať, že ste ho poslali, naopak, vďačnosť alebo nejaký iný nezmysel.
