Zdravie je skutočne boľavý predmet. Kvalita lekárskej starostlivosti, ako aj podmienky poskytovania služieb občanom, kvalifikácia lekárov nie vždy uspokojujú pacientov. Nie všetky obete hrubosti alebo neschopnosti včas sa dostať k správnemu špecialistovi nemajú odvahu brániť svoje práva. Je to však potrebné urobiť. Prvým krokom môže byť sťažnosť na lekárske zariadenie.
Budete potrebovať
- - počítač s textovým editorom;
- - poistenie povinného alebo doplnkového zdravotného poistenia;
- - papier A4;
- - tlačiareň;
- - obálka;
- - pero.
Návod na použitie
1
Zamyslite sa nad tým, či vám individuálny lekár alebo klinika ako celok nepáčia. V prvom prípade má zmysel najskôr sa obrátiť na vedúceho ambulancie, potom na vedúceho lekára. Ak sa tak nestane, napíšte sťažnosť samotnému zdravotníckemu zariadeniu.
2
Rozhodnite sa, kde najlepšie podať sťažnosť. O zdravotnú inštitúciu sa môžete obrátiť na okresné alebo mestské úrady, priemyselný regionálny výbor alebo priamo na ministerstvo zdravotníctva a sociálneho rozvoja Ruska. V niektorých mestách kliniky riadi Federálna biomedicínska agentúra. Orgány miestnej samosprávy v týchto prípadoch nemajú vplyv na vedúcich zdravotníckych zariadení, preto má zmysel sťažovať sa priamo na FMBA. V každom prípade bude efektívne kontaktovať poisťovňu.
3
Uveďte, čo vám presne nevyhovuje v práci kliniky. Pokiaľ ide o stav budovy alebo podmienky, v ktorých lekári pracujú, nedostatok odborníkov, má zmysel kontaktovať oddelenia odborov alebo Roszdravnadzor. Ak ste dostali nekvalitnú pomoc alebo ste sa pokúsili vziať peniaze na niečo, čo by sa malo poskytnúť bezplatne, pošlite sťažnosť poisťovacej spoločnosti. Zároveň môžete poslať výzvu všetkým trom štruktúram.
4
V pravom hornom rohu svojej sťažnosti uveďte, ktorému úradníkovi a ktorej inštitúcii ju zasielate. Nižšie napíšte svoje priezvisko, krstné meno, priezvisko, poštovú adresu spolu s indexom, kontaktným telefónnym číslom a e-mailovou adresou. Telefón je lepšie dať funkčné alebo mobilné. Úradníci posudzujú odvolania občanov počas pracovnej doby. Ak nežijete v mieste, kde ste zaregistrovaní, uveďte obe adresy spolu s príslušnými poznámkami.
5
Po troške odklonu od „čiapky“ napíšte názov dokumentu a trochu nižšie - na prácu ktorej lekárskeho zariadenia alebo lekára sa budete odvolať. Uveďte podstatu svojich nárokov. Ak hovoríme o drzosti klinického personálu alebo nemožnosti dostať sa k lekárovi kvôli obrovskej fronte, napíšte dátum incidentu. V sťažnosti na poplatok za bezplatné služby uveďte presne, ktoré články zmluvy o zdravotnom poistení sú porušené. Na každej štátnej klinike musí byť zreteľne viditeľný zoznam služieb, ktoré sú poskytované v rámci povinného zdravotného poistenia. Neexistencia takéhoto zoznamu je sama osebe dôvodom na kontaktovanie poisťovne, Roszdravnadzor a dokonca aj prokuratúry. Svoje myšlienky uveďte jasne, jasne a bez zbytočných emócií.
6
Po opise situácie na klinike uveďte, čo požadujete. Poisťovni alebo spoločnosti Roszdravnadzor môžete ponúknuť spoľahlivosť skutočností, ktoré ste uviedli, ako aj fungovanie kliniky ako celku. Miestne vlády môžu pomôcť zariadeniu vyrovnať sa s problémami s opravami alebo užitočnými službami. Môžete požiadať adresáta, aby zaväzoval kliniku vylúčiť prípadné porušenia vašich práv. Vhodná je aj žiadosť o administratívne konanie.
7
Sťažnosť môžete odoslať niekoľkými spôsobmi. Je lepšie vziať si ho osobne na obecný zdravotný úrad alebo na miestne poisťovacie oddelenie a zaregistrovať ho u tajomníka alebo na oddelení všeobecnej správy. Ponechajte si kópiu. Podľa čísla v odvolaní môžete sledovať pohyb dokumentu. Sťažnosť zašlite regionálnemu alebo federálnemu úradu doporučenou poštou s oznámením. Sťažnosť môžete poslať e-mailom alebo prostredníctvom internetového príjmu.
Venujte pozornosť
V každom prípade to úradníci posúdia v súlade s federálnym zákonom „o postupe posudzovania žiadostí občanov Ruskej federácie“. Najprv musíte byť upovedomený o prijatí vašej sťažnosti. Na tento účel je vyčlenených päť pracovných dní. Jeden mesiac po registrácii dokumentu by ste mali dostať odpoveď o prijatých opatreniach.
Text sťažnosti by nemal obsahovať špinavý jazyk, urážky alebo hrozby. Ak áno, sťažnosť bude ponechaná bez zváženia.
Pokiaľ ide o stav budovy zdravotníckeho zariadenia, podmienky, v ktorých sú pacienti a lekári pracujú, má zmysel najskôr podať sťažnosť miestnemu zdravotníckemu oddeleniu. Problém nedostatku špecialistov môže byť v mnohých prípadoch aj za pomoci obce. Ak nie ste spokojní s kvalitou služieb, pozrite sa, čo je zdravotnícka inštitúcia povinná poskytnúť na základe dohody o povinnom alebo dobrovoľnom zdravotnom poistení.
