Hrubosť, telová súprava a nedostatky, ako aj iné nedostatky, s ktorými sa, bohužiaľ, často stretávame v obchodoch, spôsobujú túžbu na ne reagovať nielen ústne, ale aj oficiálne zaznamenávať porušenie vašich práv. Dá sa to dosiahnuť pomocou knihy recenzií a návrhov, alebo žaloby, ako sa bežne nazýva. Ako uviesť svoju sťažnosť v tejto knihe?
Návod na použitie
1
Kniha sťažností by mala byť k dispozícii na informačnom stánku pre návštevníkov obchodu. Ak to však nie je vo vašom zornom poli, môžete od ktoréhokoľvek zamestnanca obchodu požadovať knihu. Neposkytnutie knihy sťažností je administratívnym priestupkom, takže ak knihu nedostanete, hrozí, že napíšete vyhlásenie Rospotrebnadzor alebo spoločnosti na ochranu spotrebiteľa. Ospravedlnenie predajcu, že kniha sťažností bola údajne dočasne odovzdaná na kontrolu alebo na vyhotovenie kópií, je lož, zo zákona nie je možné knihu zo skladu vziať.
2
Okrem najsmutnejšej knihy požadujte, aby ste si vytvorili potrebné podmienky na vykonanie zápisu: správa obchodu vám musí poskytnúť stoličku, stôl a pero, aby ste mohli vykonať takýto zápis.
3
Správa obchodu zároveň nemá právo od vás požadovať nič: ani predloženie dokladov totožnosti, ani vysvetlenie dôvodov, prečo ste sa rozhodli podať sťažnosť.
4
Prihlasovací formulár v knihe sťažností je svojvoľný. Pokúste sa stručne a jasne uviesť podstatu svojich sťažností týkajúcich sa obchodu.
5
Okrem záznamu môžete zanechať aj svoje kontaktné údaje, najmä svoju domácu adresu - v takom prípade je správa skladu povinná do piatich dní informovať o opatreniach prijatých vo vašej sťažnosti. Posúdenie vašej sťažnosti je možné monitorovať jednoduchým pohľadom o pár dní neskôr v tej istej knihe sťažností, v ktorej by mala správa skladu vyjadriť informácie o dôvodnosti sťažnosti.
Venujte pozornosť
Pamätajte, že kniha sťažností je úradným dokumentom, ktorého stav monitorujú kontrolné orgány, najmä Rospotrebnadzor, takže ak vám niečo v obchode nevyhovuje, môžete sa bez obáv vyžiadať: „Dajte knihu sťažností!“
