Nároky voči organizáciám a ich zamestnancom sa zvyčajne podávajú vo forme sťažnosti, jedná sa o druh vyhlásenia, v ktorom sa opisuje situácia a podmienky, za ktorých boli práva žiadateľa porušené alebo porušené, ako aj požiadavka konať proti tomu, kto sa dopustil tohto porušenia. Odpoveď na sťažnosť musí byť vypracovaná kompetentne z právneho hľadiska. Ak vyplníte odpoveď na nárok správne, pomôže to chrániť vaše záujmy.
Návod na použitie
1
Po prvé, pri prijatí sťažnosti ju prijmite a zaregistrujte. Nezabudnite uviesť dátum prijatia, priezvisko a funkciu osoby, ktorá ju prijala. Sťažovateľovi dajte kópiu samotnej žiadosti so známkou a prijatím. Upozorňujeme, že ak žiadosť neprijmete, žiadateľ ju môže jednoducho zaslať doporučenou poštou s oznámením o prijatí. V zásade to bude stačiť na predpoklad, že ste dostali nárok.
2
Pri príprave odpovede na reklamáciu pripravte písomné dôkazy, ktoré potvrdia vašu pozíciu. Obnovte tiež chronologické poradie udalostí, ktoré sú uvedené v nároku. Výsledkom je, že vaša odpoveď na sťažnosť môže byť použitá na súde ako dôkaz vášho postavenia, preto sa pokúste problém vyriešiť pokojným spôsobom a ponúknite klientovi určitú kompenzáciu v reakcii na sťažnosť. Ak sa problém nevyrieši a bude predložený súdu, vaše stanovisko môže mať pozitívny vplyv na rozhodnutie súdu. Lehoty na vybavenie reklamácie sa spravidla stanovia po uzavretí zmluvy. Ako príjemca nároku musíte počas tohto obdobia dostať, zvážiť a dať mu písomnú odpoveď.
3
V odpovedi na sťažnosť uveďte všetky informácie potrebné pre tento dokument, a to:
napíšte názov spoločnosti, registračné údaje, ako aj adresu odosielateľa a príjemcu sťažnosti.
4
Uveďte podstatu sťažnosti. Ak bola pohľadávka úplne alebo čiastočne uspokojená, uveďte výšku náhrady, ako aj obdobie a spôsob náhrady.
5
Ak vám bola sťažnosť zamietnutá, uveďte dôvody odmietnutia s odkazom na určité právne dokumenty a články zákona. Nezabudnite uviesť všetky dokumenty priložené k odpovedi na sťažnosť.
