Spätná väzba je reakcia, reakcia na konanie niekoho iného alebo na nejakú udalosť. Tento výraz sa používa v biológii, kybernetike, technológii, psychológii, manažmente a v mnohých ďalších vedách. V tomto článku sa spätná väzba posudzuje z psychologického hľadiska. Existujú určité pravidlá, ako poskytnúť spätnú väzbu.
Návod na použitie
1
Predstavte sa. Ak poskytujete spätnú väzbu v neznámom tíme, napríklad na stretnutí dobrovoľníkov charitatívnej organizácie, musíte ľuďom poskytnúť nejaké informácie o sebe. Pretože spätná väzba je osobné konanie od človeka k človeku, pri ktorom je potrebné zohľadniť výhody jednoduchej ľudskej komunikácie. Preto psychológovia odporúčajú začať každú vetu vašej reči osobným zámestom „I“.
2
Opíšte činnosti, ktoré poskytujete spätnú väzbu. V žiadnom prípade sa nestane osobným, vašou úlohou je iba neutralizovať vaše postrehy, akoby zo strany toho, čo sa deje, od tretej strany. Vaša recenzia bude skutočne objektívna.
3
Ďakujeme ctnostiam. Vždy začnite s pozitívnymi aspektmi udalosti, ktorú ste videli a počuli. Ak začnete analýzu popisom toho, čo sa urobilo dobre a efektívne, bude pre analyzovanú osobu ľahšie vnímať následné negatívne informácie. Okrem toho môže vo svojej práci vidieť také pozitívne vlastnosti, ktoré sám predtým nevidel.
4
Uveďte nedostatky, ktoré je možné napraviť. Poukazujú však na konkrétne nedostatky v práci, a nie v osobnosti osoby, ktorej poskytujete spätnú väzbu. Ak zvrhnete príval kritiky, aj keď je to opodstatnené, bude to znamenať vaše zlyhanie. Nedostatky je potrebné opísať so zameraním na tipy na ich nápravu a na výhody, ktoré už boli poskytnuté. Toto bude ľudí motivovať k lepšej práci v budúcnosti.
Venujte pozornosť
Nehovorte všeobecne o predmete diskusie. Spätná väzba by sa mala opierať o konkrétne príklady pozitívnych a negatívnych charakteristík situácie. Buďte konkrétni, nestranní, presní, zdvorilí a vaša spätná väzba prispeje k ďalšiemu vnútornému rastu analyzovanej osoby.
Užitočné rady
Spätná väzba musí byť poskytnutá v minulom čase. Takto môžete nakresliť jasnú hranicu medzi minulosťou, v ktorej boli nedostatky a nepresnosti, a súčasnosťou, v ktorej existuje veľa možností na nápravu týchto nedostatkov.
